Membangun sebuah rumah terlihat seperti satu pekerjaan, tetapi di lapangan ia dijalani sebagai banyak pekerjaan yang berjalan beriringan. Pemilik rumah membayangkan hasil akhirnya, arsitek dan desainer menggambar rencananya, kontraktor dan pelaksana mengatur urutan kerja, pemasok material menjaga aliran barang. Masing-masing memegang gambaran yang sedikit berbeda tentang bangunan yang sama.

Selama semua gambaran itu selaras, pekerjaan berjalan. Begitu satu pihak mengubah sesuatu tanpa dipahami pihak lain, selisih kecil itu menjalar: jadwal bergeser, biaya dipertanyakan, pekerjaan diulang. Inilah realitas yang kami pilih untuk dipelajari terlebih dahulu, sebelum membicarakan solusi apa pun.

Ketika informasi berpindah dari satu aktor ke aktor berikutnya, interpretasi ikut berubah. Gambar rencana dibaca berbeda oleh pelaksana; janji lisan pemasok dicatat berbeda oleh kontraktor; harapan pemilik yang tidak tertulis tidak pernah masuk ke rencana sama sekali. Bukan karena ada yang berniat buruk, melainkan karena tidak ada satu truth bersama yang dijaga semua pihak.

Pola ini berulang di proyek yang berbeda dengan wajah yang berbeda. Kami mencatatnya sebagai observasi, bukan vonis: setiap aktor bertindak rasional menurut gambaran yang ia pegang, dan masalah muncul di sela-sela antar gambaran itu.

Gejalanya bermacam-macam: keterlambatan, ketidakpastian biaya, rework, konflik antar pihak, hilangnya kepercayaan. Tetapi gejala bukan akar. Ketika kami membongkarnya, semua gejala itu menunjuk ke satu struktur yang sama: tidak ada continuity informasi dari gambaran awal sampai bangunan berdiri.

Setiap aktor menjaga catatannya sendiri dengan formatnya sendiri. Tidak ada primitives bersama — apa itu sebuah ruangan, sebuah perubahan, sebuah janji — yang maknanya sama bagi semua pihak. Maka setiap handoff menjadi titik di mana makna bisa bergeser tanpa terdeteksi.

Untuk memahami problem ini kami memodelkannya sebagai relasi antar aktor, bukan sebagai daftar tugas. Setiap handoff informasi adalah sebuah relasi; setiap keputusan adalah perubahan status pada primitives bersama. Model ini masih dalam tahap observasi dan deconstruction — ia membantu kami melihat di mana makna bergeser, sebelum kami berani mendesain jawabannya.

Problem ini masih berstatus Under Research. Yang sudah kami pelajari: godaan terbesar adalah langsung membangun software di atas proses yang lama. Kami menahannya. Resolution yang layak harus menjaga continuity realitas yang sama — bukan sekadar mendigitalkan fragmentasi yang sudah ada.